双十一要到了,快递费要涨了......

不到一个月,将是农历十二月十一日,这将是一年一度的购物狂欢。你准备好钱包了吗?

我不知道你是否还没准备好。一些快递公司将提高快递费用,这引起了人们对快递集体涨价的担忧:“我们还能在买中买吗?”

图为中通快递给客户的信。

中通快递双十一涨价

10月11日,中通快递宣布快递费用将从2019年11月11日起调整。

具体调整范围由当地服务网点根据总部的指导意见和建议,结合实际情况实施。

北京一个通信网络的负责人告诉记者,双十一快递费用(每日快递费用)的增加还没有决定,但根据前几年的数据,最多增加一元。

为什么要调整价格?中通快递解释说,为了确保高峰季节快递服务的安全稳定,保持服务质量和客户满意度,应对高峰季节场馆、交通、就业等费用的增加。

在网民和行业分析师看来,这种解释是“价格上涨”。12日,#中通快递双十一提价#和#双喜快递提价#等话题迅速登上微博搜索列表,引发网民争议。

网民:有什么增加?!

一名网友明确表示反对加价:“中通快递没有送货上门,而是把货物扔到快递柜里,晚上11点直接堆在地上,都是用户自己。他们为什么涨价?!”这条评论在微博上收到了1万多条评论。

网民在新浪微博上发表评论

此外,一些网民认为:“到处都有菜鸟快递站。我的快递服务是自己造成的。除非送货上门,否则真的没有理由涨价。”

一些网民认为这不关他们的事:“反正我也不用在双人11套餐上花更多的钱。”然而,“羊毛来自羊”。一旦商家的成本增加,“这个账户”最终将被算在顾客身上。

经济社会网络电子商务研究中心特别研究员、上海博群律师事务所律师李小溪指出,如果物流成本增加,电子商务企业和生产企业的利润率可能会受到挤压,很可能会增加一些消费者不必要的购物支出。

快递公司会集体提价吗?

抱怨就是抱怨。在中通快递宣布调整快递费用后,一些网民担心其他快递公司也会在11日提价?

为此,记者询问了其他几家主流快递公司。顺丰、申通、童渊的公关或客服人员都说没有收到双十一的调价通知和信息。大云官员还告诉记者,没有调整的计划。

安徽阜阳的女快递员张宏玲在2017年“双十一”那天整理了店里的快递文件。王彪的照片

然而,一些媒体报道指出,其他主流快递公司不会调整太多。毕竟,双十一价格调整已经成为快递公司的常用手段。

“快速提价实际上是常规操作。通常,采用浮动定价模型。价格在旺季上涨,新年过后将会下降。”快递专家赵晓敏指出,它主要受到当前竞争条件和商业模式的影响。

目前,中通快递等大型物流企业发展规模大,日常运营和服务质量高,客户依赖性强电子商务研究中心特别研究员、中国交通运输协会新技术推广协会专家成员谢晓文说:

「面对高峰期间不断增加的快件数量,物流处理能力超负荷。借此机会向上调整一些过热、过饱和的线路和地区的价格,可以在一定程度上保证其良好的运营效率和客户质量。”

价格上涨了。服务能跟上吗?

企业服务能跟上快递价格的增长吗?"如果快递费用上涨,质量和服务也会保持不变."许多网民留下了这样的信息。

根据国家邮政局的调查,2019年第二季度用户快递服务的公众满意度得分为78.0分,比去年同期下降了0.1分。公众满意度得分在80分以上的企业是顺丰快递和京东物流。得分为76-80的企业有邮政特快专递、中通快递、大云快递、白石快递和童渊快递。得分为75-76的企业有申通快递、邦德快递和苏游快递。

赵晓敏直言:“当中通快递调整送货费时,它提到为了保持服务质量,希望能真正做到这一点。毕竟,服务质量仍有很大改进空间。”

根据“电商消费者纠纷调解平台”受理的用户权利保护案件,仅在2019年上半年,就收到数百起涉及电子商务物流平台用户的投诉。

在北京东城区,几家公司的快递车辆正在送货。张旭照片

其中,快递业的主要投诉是零部件丢失和快递损坏。快递延误、快递丢失、内部零件短缺、保险理赔机制不合理、快递网点布局不合理、服务态度差、售后困难也是投诉热点。

"快递价格的上涨需要与服务质量相称."电子商务研究中心法律权利部助理分析师孟慧欣(Meng Huixin)表示,碎片化、丢失和缓慢老化是快递公司在物流高峰期面临的最常见问题。涨价不能保证服务质量,这将适得其反,降低他们在消费者中的声誉。

价格上涨后,你还会在11号买买吗?

Chinanews.com

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